Amministrazione Trasparente
Carta dei servizi
La presente Carta dei Servizi ha lo scopo di illustrare brevemente le attività svolte da GEAS e le modalità con cui opera la stessa.
Con essa la GEAS intende fornire ai suoi clienti uno strumento di verifica degli impegni assunti e dare loro la possibilità di esigerne l’osservanza.
Questo documento intende infatti contribuire ad assicurare la TRASPARENZA dei servizi e delle prestazioni erogate e ad aumentare la partecipazione attiva dell’utenza per il continuo miglioramento del servizio offerto.
Con la presente Carta il Laboratorio GEAS si impegna a garantire:
- Uniformità dell’erogazione del servizio fondato su eguaglianza, imparzialità, continuità, diritto di scelta, partecipazione, appropriatezza, efficienza ed efficacia
- Una Piena informazione dei servizi offerti e delle modalità di erogazione degli stessi.
- Assunzione di impegni della GEAS sulla qualità del servizio erogato nei confronti del cittadino-utente, attraverso l’adozione di standard di qualità, quali obiettivi di carattere generale (cioè riferiti al complesso delle prestazioni rese) e obiettivi specifici (cioè direttamente verificabili dal singolo utente)
- Dovere di autovalutazione della qualità dei servizi della GEAS per la verifica degli impegni assunti e per il costante adeguamento degli stessi (verifiche periodiche, aggiornamento annuale della Carta dei Servizi, indagini sulla soddisfazione dei clienti, informazioni per migliorare progressivamente gli standard di qualità del servizio su livelli crescenti nel tempo)
- Applicazione di forme di tutela dei diritti dei cittadini-utenti, attraverso procedure di reclamo e di eventuale ristoro.
Chi siamo
Le persone che hanno fatto nascere la GEAS hanno sempre concepito il nostro gruppo di lavoro non come una macchina ma come un organismo formato da persone al servizio delle persone.
L’attento ascolto alle esigenze del paziente ci consente di essere ancora più performanti nel nostro lavoro.
Il personale del laboratorio è formato da Medici, Biologi, Infermieri Professionali, Tecnici di Laboratorio, Personale di Amministrazione e Segreteria e Personale Ausiliario, sempre aggiornato nelle tecnologie che adottiamo nel quotidiano.
La storia di oltre 50 anni della struttura, a partire dalla direzione, ad arrivare agli operatori, è da sempre caratterizzata dalla cultura della qualità.
Il Laboratorio GEAS è operativo dal 23 Dicembre 1978 e nel 1980 è stato prima convenzionato e successivamente accreditato con il S.S.N. e ad oggi con la A.S.L. n° 111 di Latina.
Mission aziendale
Ci impegniamo ogni giorno a garantire un servizio di analisi cliniche che unisca la massima puntualità nella consegna dei referti alla più alta qualità nei risultati diagnostici. La nostra priorità è offrire un’esperienza affidabile, sicura e centrata sul paziente, in cui precisione scientifica, attenzione al dettaglio e cura della relazione umana si integrano per sostenere la salute e il benessere di ogni individuo. Crediamo che un servizio sanitario eccellente inizi dal rispetto dei tempi promessi, dalla trasparenza nei processi e da un costante investimento in tecnologia, professionalità e formazione.
I principi
Il Laboratorio di Analisi GEAS s.r.l. si impegna a fornire un servizio conforme in tutti i suoi aspetti ai principi sotto riportati ed in base ad essi intende realizzare i propri progetti di miglioramento per essere sempre più conforme alle aspettative e ai bisogni dei cittadini.
Uguaglianza e imparzialità
Eroghiamo i nostri servizi secondo regole uguali per tutti, senza discriminazione alcuna di etnia, età, sesso, lingua, religione, condizione sociale, condizioni psico-fisiche o opinioni politiche.
Rispetto
Il paziente è il fulcro del nostro agire: ascoltiamo ed assistiamo l’utente con premura, cortesia ed attenzione, nel rispetto della persona e della sua dignità, cercando di comprenderne le esigenze e di soddisfarne i bisogni.
Continuità
Ai pazienti è garantita la continuità nell’erogazione del servizio assicurando puntualità ed elevati standard qualitativi.
Diritto di scelta
Informiamo il paziente del suo diritto di scegliere liberamente e consapevolmente tra le diverse strutture sanitarie.
Partecipazione
È garantito il diritto del paziente e delle Organizzazioni che lo rappresentano, a collaborare, con osservazioni e suggerimenti, alla corretta erogazione delle prestazioni ed al miglioramento del servizio prestato dal Laboratorio.
Innovazione
Operiamo nella consapevolezza che l’innovazione di prodotti e servizi ed il costante miglioramento a livello organizzativo siano necessari per consolidare la leadership di mercato. Siamo costantemente impegnati a promuovere l’innovazione strumentale, la formazione del personale, l’aggiornamento dei sistemi informatici,
verificando che tali innovazioni si traducano effettivamente in miglioramenti concreti.
Efficienza ed efficacia
Perseguiamo il costante miglioramento della qualità e dell’efficienza del servizio adottando ogni misura idonea al raggiungimento di tali obiettivi, secondo i più aggiornati standard di qualità.
Riconoscimento del merito
La valorizzazione del ruolo professionale e il riconoscimento delle qualità personali e professionali e delle capacità operative sono il carattere distintivo del nostro agire, volto allo sviluppo delle competenze di ognuno.
Rispetto della Privacy
Ai pazienti vengono fornite informazioni sul loro stato di salute garantendo la massima riservatezza, secondo quanto previsto dalla normativa vigente in tema di Privacy. L’Utente, al momento dell’accettazione, prendendo visione dell’Informativa in materia di Privacy, autorizza al trattamento dei dati personali e sensibili. Tutto il personale è tenuto a mantenere il segreto professionale su cui vigila la Direzione.
Il Laboratorio di Analisi GEAS s.r.l. garantisce l’utilizzo dei dati anagrafici ai soli fini previsti e consentiti dalla Legge. La copia dei referti può essere richiesta solo da parte del diretto interessato o da un suo delegato in seguito alla compilazione di un apposito modulo.
Politica della qualità
La Direzione intende perseguire una moderna Gestione della Qualità, puntando ad un’ottimale organizzazione delle risorse, per ottenere la piena soddisfazione del cliente, e a differenziare le caratteristiche dei propri prodotti e servizi attraverso una costante ricerca volta al miglioramento di tutti i processi attualmente in uso presso la struttura per aumentarne l’efficienza e l’efficacia.
L’obiettivo che la direzione si è data è quello di finalizzare gli sforzi di tutto il personale ad un’attenta gestione delle problematiche della Qualità.
Si ritiene quindi necessaria una forte responsabilizzazione da parte di tutti per garantire la Qualità del proprio operato perseguendo, nel rispetto delle leggi e delle normative vigenti, l’efficienza dei processi, a ricerca prioritaria di sicurezza ed affidabilità del prodotto, la prevenzione degli errori anziché l’eliminazione a posteriori.
L’obiettivo viene raggiunto attraverso fornitori qualificati, personale altamente formato e servizi all ’avanguardia.
La Qualità nel servizio viene pertanto identificata come primaria strategia aziendale, il terreno sul quale migliorare in modo continuo la soddisfazione dei clienti tramite la soddisfazione delle loro esigenze espresse ed implicite e per sviluppare, mantenere e consolidare il proprio prestigio sul territorio nazionale non solamente per il merito del prodotto-servizio erogato, ma anche per l’etica professionale dimostrata.
Specificatamente la GEAS intende continuare a proporre prodotti/servizi all’avanguardia e mantenere e consolidare una posizione preminente nel territorio.
Impegno della Direzione
La direzione della GEAS s.r.l. si impegna nello sviluppo e nel miglioramento del Sistema di Gestione per la Qualità attraverso:
- la nomina del Responsabile per la Gestione della Qualità (RGQ), il quale deve sensibilizzare le risorse aziendali alla realizzazione di un prodotto e di un servizio sempre più orientato a soddisfare le esigenze e i requisiti del cliente e/o delle altre parti interessate (Regioni, Aziende sanitarie locali, autorità, proprietà, lavoratori, società);
- la predisposizione e diffusione degli obiettivi per la Qualità;
- l’effettuazione dei riesami periodici per valutare lo stato di efficacia del sistema di gestione per la qualità ed avviare processi di miglioramento continuo;
- la pianificazione e la predisposizione delle risorse umane, tecnologiche e materiali necessarie, sviluppando conoscenza, competenza ed efficienza nell’attività aziendale, anche mediante il continuo aggiornamento professionale del personale;
- lo sviluppo e la promozione in tutta l’organizzazione del concetto del Risk-based thinking;
- l’impegno a rispettare i requisiti delle Norme di riferimento applicate ed a mantenere l’efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità.
Attenzione al Cliente
La Direzione assicura che le funzioni preposte:
- individuino le esigenze e aspettative del cliente;
- traducano le medesime in requisiti formali;
- ottemperino a tali requisiti in sede di erogazione del servizio.
Obiettivi ed indirizzi generali
La direzione della GEAS s.r.l. si impegna a garantire:
- La soddisfazione delle aspettative e delle esigenze del cliente e delle parti interessate.
- Le esigenze e le aspettative del cliente e delle parti interessate rilevanti raccolte attraverso strumenti ed indagini di mercato o segnalazioni spontanee, vengono esaminate, valutate e, in funzione della pluralità dei clienti e delle parti interessate rilevanti e degli obiettivi programmatici aziendali, trattate opportunamente.
- Il rispetto dei requisiti previsti dagli accreditamenti regionali e legislativi nazionali i requisiti relativi all’ accreditamento e alla conformità legislativa, la loro verifica ed il loro aggiornamento sono garantiti dall’ osservanza delle delibere regionali e nazionali relative e dal soddisfacimento dei debiti informativi previsti.
La coerenza con gli scopi e gli interessi del Laboratorio GEAS
Gli obiettivi della Qualità sono definiti allo scopo di garantire la loro reale perseguibilità e la coerenza con le finalità strategiche ed istituzionali del Laboratorio.
Il controllo e riesame della politica della Qualità e degli obiettivi della Qualità a cui essa fa riferimento.
La Politica della Qualità è riesaminata e, se necessario, aggiornata in occasione del Riesame della Direzione.
Favorire la collaborazione con i fornitori esterni nell’ottica dell’ottenere reciproci vantaggi
la collaborazione con i fornitori esterni ha l’obiettivo di mantenere le risorse tecnologiche al più alto livello del mercato.
La diffusione e la comprensione a tutti i livelli dell’organizzazione. La politica della Qualità è diffusa a tutti i livelli organizzativi. La stessa viene presentata e discussa con i vari collaboratori aziendali allo scopo di garantirne la comprensione e la finalità.
Prestazioni/Servizi erogati
Presso la GEAS s.r.l. si possono eseguire sia analisi di laboratorio che visite specialistiche. Tutte le prestazioni erogate dalla struttura, sono disponibili e consultabili sul Vademecum della GEAS presente presso la sala d’accettazione e sul sito internet.
La qualità delle prestazioni erogate è costantemente monitorata attraverso il controllo di ogni fase dei processi.
Modalità di accesso al servizio offerto
Il nostro Servizio di accettazione è a disposizione dei Clienti, durante l’orario di apertura, per fornire ogni tipo di informazione. Al momento dell’accettazione il paziente viene informato, anche tramite cartelli affissi, ai sensi della normativa privacy vigente sul trattamento dei dati sensibili. Il personale amministrativo è a disposizione per qualsiasi informazione inerente anche le disposizioni legislative sulla privacy.
Servizio di medicina del laboratorio
La GEAS s.r.l. eroga analisi di laboratorio sia in regime di convenzione con il sistema sanitario nazionale, pagando per gli esami in convenzione solo la cifra equivalente al ticket, sia come privati, secondo il listino a disposizione dell’utenza presso il punto prelievi.
Per effettuare le analisi è necessario presentarsi presso la struttura, durante gli orari di apertura sotto riportati, muniti di:
Per le analisi in convenzione:
a) richiesta del medico di base o impegnativa (valida 12 mesi)
b) tessera sanitaria;
c) documento d’identità
Per le analisi in forma privata:
a) documento di identità
b) tessera sanitaria
c) prescrizione su foglio bianco con i dati del medico prescrittore
GIORNI | PRELIEVI | RITIRO REFERTI |
Lunedì | 7.45/11.00 | 11.00/13.00 e 15.00/17.00 |
Martedì | 7.45/11.00 | 11.00/13.00 |
Mercoledì | 7.45/11.00 | 11.00/13.00 e 15.00/17.00 |
Giovedì | 7.45/11.00 | 11.00/13.00 |
Venerdì | 7.45/11.00 | 11.00/13.00 e 15.00/17.00 |
Sabato | 7.45/11.00 | CHIUSO |
Domenica | CHIUSO | CHIUSO |
Accesso alle prestazioni di laboratorio
Gli esami di laboratorio, i prelievi di sangue venoso e la consegna di materiale biologico non necessitano di prenotazione.
Per ottenere una prestazione diagnostica l’utente deve presentarsi nella struttura, a digiuno almeno da 8 ore, munito della richiesta del medico curante (medico di base o specialista), contenente le indicazioni necessarie al riconoscimento dell’assistito e alla tipologia della prestazione richiesta ovvero chiedendo direttamente egli stesso la prestazione diagnostica o la visita specialistica cui intende essere sottoposto.
Se la prestazione è erogabile dal SSR, la ricetta medica dovrà contenere tutte le indicazioni previste dalla normativa vigente:
- nome, cognome ed età dell’assistito
- codice fiscale
- tipologia di prestazione richiesta
- quesito diagnostico
- timbro e firma del medico
- eventuali titoli di esenzione, parziale o totale, dalla quota di partecipazione alla spesa prevista dalle norme in vigore (ticket).
Gli esami di laboratorio vengono effettuati su campioni biologici (sangue venoso, urine, feci, ecc.) utili e necessari al Medico curante per formulare una diagnosi di certezza, ovvero finalizzati al monitoraggio delle terapie.
L’attività di laboratorio è svolta in ambienti dedicati, con strumentazioni specifiche, secondo protocolli definiti.
Il controllo del processo, dalle fasi pre-analitica, analitica e post-analitica, è monitorato costantemente con indicatori appropriati; la fase analitica è inoltre sottoposta al Controllo di Qualità giornaliero e a VEQ periodiche.
Il servizio è il risultato del lavoro in équipe formato da biologi, tecnici e amministrativi con esperienza e competenze specifiche nel settore.
Prelievi a domicilio
Le prenotazioni dei prelievi domiciliari possono essere effettuate direttamente presso la sede oppure telefonando nell’orario di apertura del Centro, almeno un giorno prima. Il servizio informazioni è attivo nel corso di tutto l’orario di apertura.
Ritiro referti
La data in cui è possibile ritirare il referto è indicata sul “foglio ritiro”.
I referti possono essere ritirati presso la sede dal lunedì alla domenica negli orari sopra indicati, a partire dalle ore 11.00 del primo giorno di ritiro indicato, oppure è possibile visualizzare/scaricare il referto on-line previa richiesta e compilazione dell’apposito modulo disponibile presso l’accettazione.
Modalità di pagamento
Per quanto riguarda le indagini diagnostiche e il servizio di prelievo (prestazioni di medicina di laboratorio), il pagamento delle prestazioni va effettuato, salvo casi particolari, prima della fruizione.
I cittadini non esenti sono tenuti al pagamento delle prestazioni secondo le tariffe vigenti, uguali a quelle delle strutture pubbliche.
Per le prestazioni in libera professione, comprese quelle poliambulatoriali, è a disposizione dell’utente, presso l’accettazione della struttura, il relativo tariffario.
Il personale amministrativo è a disposizione per ogni chiarimento ed è abilitato all’incasso con relativa emissione della fattura. I pagamenti possono avvenire tramite:
- contante;
- bancomat;
- carta di credito;
- assegno.
Gestione delle Urgenze e Rispetto dei T.A.T. (Turn Around Time) - Tempi di consegna analisi
Per gli esami urgenti di routine (EMOCROMO, PT, BetaHCG, TAMPONE FARINGEO – TEST RAPIDO, ESAME URINE COMPLETO) per i quali il paziente ha la necessità di ricevere il risultato in giornata, c’è la possibilità di segnalarlo in fase di accettazione
all’ operatore così da attivare la procedura di urgenza prevista e ricevere il referto entro le ore 13.00 o nel pomeriggio quando aperti.
Tutela dei cittadini
- CONTATTI: per qualsiasi esigenza e/o informazione, CONTATTATECI. In qualsiasi momento, siamo raggiungibili telefonicamente al numero: 0773 697459 0773 697459 e via e-mail al seguente indirizzo: lab@geaslab.it
- RISULTATI: la Direzione del laboratorio è a disposizione dei pazienti per garantire le informazioni sulle eventuali interpretazioni dei dati analitici riscontrati;
- MEDICO CURANTE: il medico curante del cliente può richiedere, anche telefonicamente, informazioni sulle metodologie in uso e sulle tipologie dei controlli effettuati dal laboratorio;
- METODI E VALORI: ogni qualvolta venga modificata una procedura di analisi o una metodologia analitica questa struttura, tramite il servizio di assistenza, è disponibile a spiegarne le implicazioni, al MEDICO curante o direttamente al cliente;
- PRELIEVI DOMICILIARI: si usufruisce di prelievi a domicilio previa prenotazione anche telefonica del servizio;
- PRIVACY: con la sottoscrizione della richiesta e la registrazione del consenso viene conferita l’autorizzazione al trattamento dei dati personali unicamente per le finalità previste dalla vigente normativa ed esclusivamente ai fini della richiesta formulataci; i dati conferiti sono trattati secondo disposizioni della vigente normativi sono assoggettati alle previste misure minime di sicurezza;
- RECLAMI: avete la possibilità di farci pervenire i vostri reclami mediante la compilazione di appositi modelli a disposizione della clientela presente presso la struttura, oppure a mezzo e-mail; saranno valutati dalla Direzione entro un breve periodo di tempo e ne sarà data risposta entro 15 giorni lavorativi. Gli organi di tutela dei pazienti ed il ricorso ad associazioni di volontariato troveranno la più ampia collaborazione della Direzione;
- SODDISFAZIONE DEL CLIENTE: monitoriamo periodicamente la soddisfazione della clientela; avete la possibilità di proporre i vostri suggerimenti aiutandoci a migliorare il nostro servizio.
Latina, 07 luglio 2025 (Ultima data di aggiornamento)
L’amministratore delegato
Alfredo Soccorsi